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最近更新時間：2014-07-06
問題と解答：全233問 SCNP 復習問題集
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試験番号：EX0-001問題集試験科目：ITIL Foundation (syllabus 2011)
最近更新時間：2014-07-06
問題と解答：全424問 EX0-001 全真模擬試験
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known as?
A. Outcome
B. Incident
C. Change
D. Problem
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NO.2 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
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B. 2 only
C. Both of the above
D. Neither of the above
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NO.3 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
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NO.4 Which one of the following do technology metrics measure?
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NO.5 Which of the following is NOT an objective of service transition?
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NO.6 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and
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NO.7 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
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NO.8 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
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